CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Reserva – Recepción de mercancía

• Para una buena práctica y un buen funcionamiento del sistema de Cambios y Devoluciones es fundamental la previa certificación de recepción de mercancía y confirmación de la totalidad del pedido.
  

• Queda a total responsabilidad del cliente la verificación del acondicionamiento y productos así que reciba la mercancía, quedando el mismo adscrito a la obligatoriedad efectuar reserva, caso se depare con daño y/o paquete violado.
  

• Para evitar que muchas de las reclamaciones hechas no sean aceptadas por el transportista/seguradora y nos veamos en la imposibilidad de asegurarle parcial o totalmente, solicitamos que, en el momento de entrega de la mercancía, verifique de inmediato, si la misma se encuentra con daños visibles o si existe algún producto en falta, colocando en caso de anomalía, esa nota en el campo de reservas, del albarán de entrega. La misma anomalía tendrá de ser expuesta detalladamente y por escrito, puesto que las reservas de mercancía sometidas a confirmación o reservas orales no nos valen como prueba.
  Con la salvedad que, al sellar cada uno de nuestros paquetes, sigue un precinto negro y rojo, único y exclusivo de LUNYVAN S.L. Pedimos así que, siempre que verifique que el precinto es de un color distinto o esté despegado, deduzca la reserva en los términos expuestos arriba, una vez que es prueba manifiesta de que el paquete fue violado.

2. Obligatoriedad de rellenar el RMA – Procesamiento de Cambio y Devolución

Para solicitar un pedido de cambio/devolución es imperioso que siga los siguientes pasos:

En la tienda on-line, en el área de cliente: Mis Pedidos > Abrir el pedido correspondiente > Elegir el/los producto(s) que pretende cambiar/devolver > Elegir la cantidad a devolver > Escribir, en el campo disponible, el motivo de devolución > Al terminar, pulse el botón abajo.
Excitasy se reserva el derecho de no efectuar el Cambio o Devolución caso el Proceso no sea seguido.

Nota: Siempre que posible, envíenos fotos que evidencien los defectos del producto.

3. Particularidades de los Cambios y Devoluciones

Derecho a Devolución

• Podrá cambiar o devolver el producto 14 días tras el envío de su pedido, desde que el producto y respectivo paquete se encuentren en el estado de envío original.
• Por favor, tenga cuidado al probar los productos, pues su derecho a devolución solo es válido se los productos devueltos estén nuevos, en las condiciones en las cuales han sido adquiridos, no utilizados y inalterados. Excitasy se reserva el derecho de rehusar la devolución, caso existan indicios de que el procedimiento no fue cumplido.
• Por razones de salud y higiene, no es posible devolver Lencería y todo el tipo de ropa interior, medias y medias-calzas.
• Los costes de la devolución quedan a cargo del cliente.

Devolución de productos defectuosos

• Si el producto adquirido posee defecto o no tiene la apariencia o funcionar como anunciado, reparamos, sustituimos gratuitamente o efectuamos el reembolso total, dependiendo de las situaciones.
  

• Deberá incluir, siempre que posible, fotos que evidencien los defectos de fabrico.
  

• El cliente solo podrá pedir un reembolso total o parcial en casos que no sea posible reparar o sustituir el bien, en un plazo de 30 días.
  

• Podrá no tener derecho a reembolso si se trata de un pequeño problema (ex: una raya).
  

• Deberá señalar el defecto hasta 30 días después del conocimiento del defecto. (cfr 916.º CC).
  

• En los seis meses siguientes a la entrega del bien, deberá demostrarse que el bien posee defecto o no corresponde al anunciado.
  

• Transcurridos esos seis meses tendrá de probar que el defecto ya existía en la recepción del bien.

Parágrafo único: Testes comunes a efectuar antes de proceder a la devolución:

• En el caso de productos electrónicos, verifique/cambie las pilas. Las pilas son un consumible, consecuentemente, no nos responsabilizamos por el no funcionamiento del producto, relacionado con el desgaste de las mismas.

Tramite del Proceso en caso de Devolución de Productos Defectuosos.

Deberá aguardar por aprobación del envío o agendamiento de recoja.

Tras autorización de la devolución, deberá enviar la mercancía defectuosa para nuestra dirección, o aguardar agendamiento de recoja. Así que, al recibir, personal especializado irá evaluar el problema.

Solo y apenas en el caso de artículo defectuoso, soportaremos el coste de reenvío de la mercancía. Caso contrario, no nos responsabilizamos por el coste de reenvío del producto. Si lo recogemos y tras análisis, el defecto no se verifica, cobraremos el coste de recoja.

4. Dropshipping

Cambios y Devoluciones en el Dropshipping

Como cortesía, en casos de Cambio/Devolución por arrepentimiento de Cliente Final, podremos (después de evaluada la situación) aceptar la devolución del Cliente Final y retomar el/los producto(s), procediendo, consecuentemente, a la devolución del valor del producto(s) a nuestro cliente, sin embargo, salvaguardamos que todos los costes inherentes (transporte/recoja) tendrán de ser soportados por el mismo.

Cadena de contactos / Recoja

• Todos los contactos se hacen por cadena – LUNYVAN S.L. -> Nuestro cliente -> Cliente Final y NUNCA DIRECTAMENTE ENTRE LUNYVAN S.L. y el Cliente Final.
  

• Nos responsabilizamos solamente por recojas efectuadas a Nuestro Cliente y nunca al Cliente Final.
  

(Esta cadena es condicionante para la consideración del Cambio/Devolución en régimen de Dropshipping y para consecuente aceptación del mismo.)

5. Garantía

Aseguramos un plazo de garantía de 2 años.

En caso de alguna duda, podrá siempre contactar el 911 161 571, de lunes a viernes de las 9h a las 18h00 (hora de Portugal 1h menos) (horarios sujetos a alteraciones).