TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Reserva – Receção de Mercadoria

• Para uma boa prática e um bom funcionamento do sistema de Trocas e Devoluções é fundamental a prévia certificação da receção da mercadoria e confirmação da totalidade da encomenda.

• Fica à responsabilidade do cliente a verificação dos acondicionamentos e produtos logo após a receção da mercadoria, ficando o mesmo adstrito à obrigatoriedade de efetuar reserva caso se depare com dano e/ou embalagem violada.

• Para evitar que muitas das reclamações feitas não sejam aceites pela transportadora/seguradora e nos vejamos na impossibilidade de vos assegurar parcial ou totalmente, solicitamos que aquando a entrega da mercadoria verifiquem, no imediato, se a mesma se encontra com danos visíveis ou se existe algum produto em falta, colocando em caso de anomalia, esse apontamento no campo das reservas, na guia de transporte. A mesma anomalia terá de ser exposta detalhadamente e por escrito, porquanto as reservas de mercadoria sujeitas a confirmação ou reservas orais não nos valem como prova.

Ressalvamos que, a selar cada uma das nossas embalagens, segue uma fita preta e vermelha, única e exclusiva da LUNYVAN S.L. Pedimos assim que, sempre que virem uma fita de cor diferente ou que a mesma se encontre descolada, deduzam logo a reserva nos termos acima expostos, pois é prova manifesta de que a encomenda foi violada.

2. Obrigatoriedade do preenchimento de RMA – Processamento de Troca e Devolução

Para solicitar um pedido de troca/devolução é imperioso que siga os seguintes passos:

Na Loja online, na área de cliente: As minhas encomendas> Abrir a encomenda respetiva> Selecionar o(s) produto(s) que pretende trocar/devolver > Selecionar a quantidade a devolver > Escrever, no campo disponível, o motivo da devolução > Quando terminar clique no botão abaixo.

A Excitasy reserva-se o direito de não efetuar a Troca ou Devolução caso o Processo não seja seguido.

Nota: Sempre que possível, envie-nos fotos que evidenciem os defeitos do produto.

3. Especificidades das Trocas e Devoluções

Direito à Devolução

• Poderá trocar ou devolver o produto 14 dias após o envio da sua encomenda, desde que o produto e respetiva embalagem se encontrem no estado de envio original.

• Por favor, tenha cuidado ao experimentar os produtos, pois o seu direito à devolução só é válido se os produtos devolvidos estiverem novos, nas condições nas quais foram adquiridos, não utilizados e inalterados. A Excitasy reserva-se o direito de recusar a devolução, caso existam indícios de que o procedimento não foi cumprido.

• Por razões de saúde e higiene, não é possível devolver “Lingerie” e todo o tipo de roupa interior, meias e meias-calças.

• Os custos da devolução ficam a cargo do cliente.

Devolução em caso de produtos defeituosos

• Se um produto adquirido tiver um defeito ou não tiver a aparência ou funcionar como anunciado, reparamos, substituímos gratuitamente ou efetuamos o seu reembolso total, dependendo das situações.

• Deverá incluir, sempre que possível, fotos que evidenciem os defeitos de fabrico.

• O cliente só poderá pedir um reembolso total ou parcial nos casos em que não seja possível reparar ou substituir o bem, num prazo de 30 dias.

• Poderá não ter direito a reembolso se se tratar de um pequeno problema (ex: um risco).

• Deverá assinalar o defeito até 30 dias depois de conhecido o defeito. (cfr 916.º CC).

• Nos seis meses seguintes à entrega do bem, deverá demonstrar-nos que o bem tem um defeito ou que não corresponde ao anunciado.

• Decorridos esses seis meses terá de provar que o defeito já existia na altura da receção do bem.

Parágrafo único: Testes comuns a efetuar antes de proceder à devolução:

No caso de produtos eletrónicos, verifique/troque as pilhas. As pilhas são um consumível, consequentemente, não nos responsabilizamos pelo não funcionamento do produto, relacionado com o desgaste das mesmas.

Trâmite do Processo em caso de Devolução de Produtos Defeituosos.

Deverá aguardar pela aprovação do envio ou marcação de recolha.
Após autorizarmos a devolução, deverá enviar a mercadoria defeituosa para a nossa morada, ou aguardar a marcação da recolha. Assim que a rececionarmos, pessoal especializado irá avaliar o problema.

Só e apenas no caso de artigo defeituoso, suportaremos os custos de reenvio da mercadoria. Em caso contrario, não nos responsabilizamos pelos custos de reenvio do produto. Se tivermos procedido à recolha e após análise, o defeito não se verificar, cobraremos o custo da recolha.

4. Dropshipping

Trocas e Devoluções no Dropshipping

Como cortesia, em casos de Troca/Devolução por arrependimento do Cliente Final, poderemos (depois de avaliada a situação) aceitar a devolução do cliente final e retomar o (s) produto (s), procedendo, consequentemente, à devolução do valor do(s) produto(s) ao nosso cliente, no entanto, salvaguardamos que todos os custos inerentes (transporte/recolha) terão de ser suportados pelo mesmo.

Cadeia de contactos / Recolha

• Todos os contactos são feitos em cadeia - LUNYVAN S.L.–> Nosso Cliente –> Cliente Final e NUNCA diretamente entre a LUNYVAN S.L. e o Cliente Final.

• Só nos responsabilizamos pelas recolhas efetuadas ao Nosso Cliente e nunca ao Cliente Final.

(Esta cadeia é condicionante para a consideração da Troca/Devolução em regime de Dropshipping e para consequente aceitação da mesma.)

5. Garantia

Asseguramos um prazo de garantia de 2 anos.

Em caso de alguma dúvida poderá sempre contactar o 253 287 481, de segunda a sexta-feira das 9h às 18h00 (estes horários estão sujeitos a alteração).